Interview
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Face au tumulte médiatique sur l'intelligence artificielle, les dirigeants d'entreprise cherchent moins des promesses grandioses qu'une feuille de route pragmatique. L'expérience de Rakuten France, analysée à travers les perspectives de son CTO Arnaud Jeansen et de son CISO Sébastien Raguet, offre précisément cela : une stratégie IA fondée non pas sur l'ambition de tout disrupter, mais sur la nécessité de survivre et de prospérer. Loin des clichés, voici quatre principes directeurs issus d'une approche mesurée, centrée sur l'humain et la performance durable.
Premier principe : L’innovation défensive pour assurer sa survie
Pour Rakuten, l'adoption de l'IA n'est pas guidée par la recherche d'une innovation de rupture, mais par une nécessité défensive. Dans un secteur e-commerce ultra-compétitif, l'objectif n'est pas de révolutionner le marché, mais d'atteindre une parité concurrentielle pour ne pas se laisser distancer. L'IA devient ainsi une condition sine qua non pour maintenir sa position face à des concurrents qui l'intègrent massivement.
Cette perspective déplace radicalement le débat stratégique. La question n'est plus "faut-il adopter l'IA ?" mais "comment l'adopter intelligemment pour ne pas prendre de retard ?". C'est une approche qui ancre la technologie dans une réalité de marché immédiate, contrastant avec le narratif habituel de la disruption à tout prix.
L’immobilisme n’est pas une option sur l’IA.
L'IA comme accélérateur de talent : Un pari stratégique sur la jeunesse
Contrairement à la crainte répandue que l'IA atrophie les compétences fondamentales, Rakuten France la positionne comme un accélérateur de talent. Cette vision est directement liée à leur stratégie de recrutement, qui cible principalement des développeurs juniors et des stagiaires. Pour ces profils, l'IA agit comme un "mentor" ou un développeur senior virtuel, suggérant des optimisations et accélérant leur montée en compétences.
Des outils comme GitHub Copilot et Cursor sont déjà intégrés dans l'environnement de développement, avec des gains de productivité estimés en interne à près de 20 %. Loin d'être un simple gadget, l'IA devient ainsi un pilier de la filière talent de l'entreprise. La supervision humaine reste cependant un garde-fou essentiel : chaque morceau de code est systématiquement validé par un autre développeur, garantissant à la fois la qualité et la continuité de l'apprentissage.
Cybersécurité : L'humain comme rempart contre la machine
L'IA présente une dualité incontournable en matière de sécurité : elle est à la fois la source de nouvelles menaces et le meilleur moyen de s'en protéger. Si elle permet de concevoir des attaques de plus en plus sophistiquées, elle offre en parallèle des outils de défense toujours plus performants pour les anticiper et les contrer.
Le point le plus crucial de la stratégie de Rakuten est de ne pas viser une automatisation totale de la défense. L'humain est volontairement maintenu au cœur du processus de décision. Cette boucle humaine n'est pas seulement une question d'éthique ou de conformité ; elle est une garantie d'efficacité. Elle permet de pallier les fameuses "hallucinations" de l'IA et d'apporter un discernement que la machine seule ne possède pas, assurant ainsi une meilleure posture de sécurité globale.
L'infrastructure IA : La souveraineté technologique comme actif stratégique
Pour soutenir ses ambitions en IA sans devenir captif d'un seul acteur, Rakuten France a adopté une stratégie d'infrastructure multi-cloud. L'entreprise combine un cloud privé pour la haute disponibilité de ses services critiques avec le cloud public de Google (GCP) pour accéder à la puissance de calcul (GPU) indispensable à l'entraînement de ses propres modèles.
Cette approche va au-delà de la simple prévention du "vendor lock-in" ; elle vise à maintenir une optionalité stratégique. Dans la course à l'IA, où les meilleures technologies et les modèles de tarification peuvent changer chaque trimestre, cette agilité infrastructurelle est un avantage concurrentiel majeur. Elle garantit à l'entreprise la liberté de s'adapter rapidement et de préserver sa souveraineté technologique.
La dépendance à un fournisseur est toujours un danger. Il faut garder la possibilité de bouger très vite.
Maîtriser la vitesse
Le parcours de Rakuten France révèle que la véritable maîtrise de l'IA ne réside pas dans la libération de sa puissance brute, mais dans l'art de la contraindre intelligemment : par le jugement humain, par une infrastructure stratégique et par une lucidité sur ses objectifs réels. Pour les dirigeants d'aujourd'hui, la question la plus urgente n'est pas "à quelle vitesse pouvons-nous aller ?", mais "avons-nous construit les garde-fous pour maîtriser cette vitesse ?".
