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Enquete : L'IA dans le Marketing : Une Adoption Fragmentée en Quête de ROI
Agents IA Marketing

Enquete : L'IA dans le Marketing : Une Adoption Fragmentée en Quête de ROI

Si l’intelligence artificielle s’impose désormais comme un levier incontournable pour les directions marketing, son adoption reste encore fragmentée, principalement concentrée sur la création de contenu et les gains de productivité immédiats. Pourtant, une incertitude demeure : malgré l'effervescence, les entreprises peinent encore à isoler un ROI précis et doivent surmonter des freins majeurs tels que la qualité de la donnée et la gouvernance.
Nous entrons aujourd'hui dans une nouvelle phase de transformation, passant de la simple exécution par "prompt" à l'ère de l'IA agentique et de la GEO (Generative Engine Optimization), où les marques doivent apprendre à influencer les réponses des moteurs d'IA. Au-delà de la technologie, l'enjeu crucial sera humain : accompagner les équipes face à une automatisation croissante tout en préservant le sens et la connexion émotionnelle avec le client.

Thomas Vanacore
par Thomas Vanacore












Service-client : L’IA oui, mais… Le consommateur refuse le substitut humain
Agents IA relation client

Service-client : L’IA oui, mais… Le consommateur refuse le substitut humain

L'intégration rapide de l'intelligence artificielle dans le service client confronte les marques à un paradoxe fascinant. Malgré l'avancement technologique, les consommateurs européens, et particulièrement les Français, réaffirment avec force leur besoin d’humanité : l'IA est jugée utile comme support, mais jamais comme un substitut. La grande majorité des Français préfèrent attendre pour parler à un conseiller humain plutôt que d'utiliser un agent conversationnel, jugé insatisfaisant par sept utilisateurs sur dix. Face à cette défiance et à une confiance en érosion, la transparence sur l'utilisation de l'IA devient une exigence cruciale pour les entreprises qui cherchent à restaurer le lien avec leur clientèle.

Hervé Gonay
par Hervé Gonay





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