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Une nouvelle ère pour les centres d’appels : L'IA au service de la compréhension
Assistant IA relation client

Une nouvelle ère pour les centres d’appels : L'IA au service de la compréhension

Dans un monde où la communication est essentielle, comment les entreprises s’adaptent-elles pour améliorer l’expérience client ? La réponse pourrait résider dans le dernier investissement de Teleperformance, un géant français des centres d’appels, qui se tourne vers l’intelligence artificielle pour atténuer les accents de ses agents basés en Inde.

Hervé Gonay
par Hervé Gonay

L'Harmonie Marketing-Vente à l'Ère de l'IA : Une Nouvelle Approche
Assistant IA Vente

L'Harmonie Marketing-Vente à l'Ère de l'IA : Une Nouvelle Approche

À quand remonte la dernière fois où les équipes de vente et de marketing ont échangé des reproches sur la qualité des leads ou le suivi des opportunités ? Ce type de tension est presque une routine dans le monde des affaires. Alors pourquoi, malgré l'importance reconnue de la collaboration, ce fossé persiste-t-il ? Et avec l'arrivée de l'intelligence artificielle, sommes-nous près de trouver des solutions durables ou de nous enliser davantage dans ce dilemme ?

Hervé Gonay
par Hervé Gonay





Une nouvelle IA dans le support client d'Alcatel-Lucent Enterprise
Assistant IA relation client

Une nouvelle IA dans le support client d'Alcatel-Lucent Enterprise

Alcatel-Lucent Enterprise (ALE) a franchi un cap avec le lancement de son chatbot, Alie. Ce dernier, ancré sur la plateforme Bedrock d'AWS, est conçu pour transformer l'expérience de support client, réduisant de manière significative la charge de travail des équipes de support et améliorant la satisfaction des utilisateurs. Mais comment fonctionne ce chatbot et quels bénéfices peut-il réellement apporter aux partenaires intégrateurs et aux clients d'ALE ?

Hervé Gonay
par Hervé Gonay













Klarna et l'essor des chatbots : l'avenir du service client en question
Assistant IA relation client

Klarna et l'essor des chatbots : l'avenir du service client en question

Klarna, la fintech suédoise, se démarque avec son chatbot de service client propulsé par l’intelligence artificielle d’OpenAI. En seulement un mois, cet outil a géré 2,3 millions de conversations, remettant en question le rôle traditionnel des agents humains dans le secteur du service client. Alors, que signifie réellement ce succès pour l'expérience utilisateur et l'emploi dans le domaine de la relation client ?

Hervé Gonay
par Hervé Gonay

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