Étude de cas : La Stratégie d'IA 'Human-Centric' du Groupe Rocher

1. La Genèse de la Transformation : Une Approche Centrée sur l'Humain

Le succès d'une transformation technologique majeure, telle que l'intégration de l'intelligence artificielle, ne dépend pas uniquement de la performance des outils déployés. Il repose fondamentalement sur l'adhésion, la compréhension et l'implication des collaborateurs. Définir une philosophie claire en amont est donc une étape stratégique cruciale pour aligner la technologie avec la culture d'entreprise. Cette approche prévient les écueils classiques des transformations technologiques : le faible taux d'adoption, la résistance au changement et un retour sur investissement décevant.

Cette démarche est guidée par une conviction fondamentale partagée par Yannick Tremblais : "la transformation IA commence avec les équipes, pas avec les outils." Cette approche inverse les priorités traditionnelles. Au lieu de choisir une technologie et de chercher ensuite à l'imposer, le Groupe Rocher a d'abord investi dans la construction d'une base humaine solide, capable de s'approprier la technologie, de l'expérimenter et de la modeler selon les besoins réels du terrain. La stratégie consiste à cultiver la compétence et la confiance avant de généraliser les usages.

La première action concrète, lancée en septembre 2023, a parfaitement incarné cette philosophie : la création d'une communauté pluridisciplinaire de championnes et champions IA. Cette initiative a rassemblé des profils variés pour assurer une vision transversale et une diffusion large des connaissances au sein du groupe. Les directions métiers impliquées soulignent cet effort d'intégration :

• Yves Rocher

• RH

• Finance & Legal

• Scientifique

• RSE

• Communication

• IT

Cette communauté a constitué le socle humain sur lequel l'entreprise a pu activer sa stratégie à travers des outils et des événements concrets.

2. Déploiement Stratégique et Initiatives Clés

Une stratégie de transformation se matérialise non pas par des actions isolées, mais par un écosystème d'initiatives synergiques. Le Groupe Rocher a orchestré son déploiement comme un véritable cercle vertueux de l'innovation. La solution GAIA a fourni l'outil de démocratisation ; les communautés ont constitué le moteur humain de l'adoption et de l'idéation ; et les oscIArs ont offert la plateforme de reconnaissance et d'inspiration, créant ainsi une dynamique auto-renforcée qui accélère la transformation culturelle et technologique.

2.1 GAIA : L'IA Accessible et Utile au Quotidien

Pour rendre l'intelligence artificielle tangible et pertinente, le groupe a développé GAIA, une solution interne conçue pour s'intégrer en douceur dans le quotidien des équipes. Il s'agit d'un chatbot basé sur les grands modèles de langage (LLM) du marché, mais sa véritable force réside dans sa connexion à un outil RAG (Retrieval-Augmented Generation) qui expose les bases documentaires internes de l'entreprise. L'objectif stratégique de GAIA est triple : rendre l'IA accessible, utile et profondément ancrée dans les usages métiers. Dès sa phase initiale, la solution a été mise à disposition de plus de 2 000 collaborateurs, marquant une étape majeure dans la démocratisation de l'IA au sein du groupe.

2.2 Les oscIArs : Célébrer l'Expérimentation et l'Audace

Pour encourager l'expérimentation et valoriser les initiatives des champions IA, le Groupe Rocher a créé les oscIArs, un événement interne clé pour la démonstration des cas d'usage. Ce format a permis de transformer les projets pilotes en réussites visibles et inspirantes.

• Juin : La première édition a vu les AI Champions présenter leurs premiers prototypes (MVP) directement devant le COMEX du Groupe. Cette mise en lumière a non seulement validé l'importance stratégique de l'initiative, mais a aussi démontré un soutien fort et visible du top management.

• Décembre : Une seconde cérémonie, les oscIArs GRTS (IT), a été organisée dans un format plus centré sur le partage entre pairs. Une quinzaine de champions disposaient de 5 minutes chacun pour pitcher leur cas d'usage, favorisant un retour d'expérience direct, authentique et technique.

2.3 Structuration de l'Expertise : La Communauté des Assistants IA

En parallèle du déploiement de GAIA et des événements, le groupe a structuré une communauté d’experts d’assistants IA. Comptant déjà plus de 70 contributeurs, cette communauté a pour rôle d'accompagner les métiers dans la création d'assistants sur mesure, en s'assurant qu'ils soient véritablement utiles et parfaitement alignés avec les réalités opérationnelles. Cette initiative démontre une volonté de développer et de pérenniser une expertise interne robuste.

Ces différentes initiatives ont permis de générer des résultats rapides et, plus important encore, des apprentissages précieux pour la suite.

3. Premiers Résultats et Leçons Apprises

L'évaluation des premiers résultats d'une initiative d'innovation ne doit pas se limiter à la perfection technique des solutions, mais s'attacher à la valeur générée, aux apprentissages collectifs et à l'impact culturel. L'approche du Groupe Rocher, axée sur l'expérimentation rapide via des MVP, a permis de tirer des leçons fondamentales en un temps très court.

L'impact des projets présentés lors des oscIArs a été particulièrement révélateur. Les enseignements clés de cette phase peuvent être synthétisés en trois points :

1. Démonstration de la Valeur Concrète. Même imparfaits, les MVP ont servi de sondes à faible coût et à fort impact pour valider la valeur métier et dé-risquer les investissements futurs à plus grande échelle. Ils ont prouvé leur potentiel utilitaire dans le quotidien des collaborateurs, ce qui constitue le plus puissant moteur d'adhésion.

2. Mise en Lumière des Limites. Identifier ce qui ne fonctionne pas est une étape constructive et nécessaire du processus d'innovation. Les imperfections des MVP ont permis de mettre en lumière les défis techniques ou organisationnels à surmonter, orientant ainsi les efforts futurs de manière plus efficace.

3. Catalyseur d'Idées et de Collaboration. Les présentations ont agi comme un véritable déclencheur. Elles ont non seulement généré de nouvelles idées de cas d'usage, mais ont aussi favorisé les échanges entre les différentes directions, brisant les silos et encourageant une culture de l'audace où chacun se sent légitime à "oser" et à proposer.

Au-delà des aspects techniques et fonctionnels, l'expérience a été décrite comme "profondément humaine", soulignant que la richesse principale de cette première année réside dans les interactions, le partage et l'énergie collective générée. Ces apprentissages ont ainsi jeté des bases solides pour la prochaine phase stratégique du groupe, baptisée "Cap 2026".

4. Cap 2026 : Vers une Industrialisation Durable de l'IA

Après une phase d'expérimentation réussie, la pérennisation de l'innovation à l'échelle de l'entreprise exige une transition vers une phase de structuration durable. C'est l'objectif de "Cap 2026". Ce pivot de l'expérimentation agile vers une gouvernance structurée est la marque d'une maturité stratégique, conçue pour transformer des succès isolés en un avantage concurrentiel scalable à l'échelle de l'entreprise.

La vision pour 2026 s'articule autour de trois piliers fondamentaux destinés à construire durablement la démarche IA du groupe :

Fidèle à sa philosophie, le Groupe Rocher priorise la consolidation de ces fondations organisationnelles sur la course aux prochaines avancées technologiques comme le Vibe Coding ou les agents IA. L'enjeu n'est plus seulement de tester, mais de bâtir une capacité organisationnelle capable d'absorber et de valoriser l'innovation de manière continue et maîtrisée. Cette structuration est la condition sine qua non pour passer d'expérimentations réussies à un impact stratégique à grande échelle.

5. Conclusion : Les Facteurs Clés de Succès de l'Approche Rocher

La démarche du Groupe Rocher s'impose comme un modèle pour toute organisation cherchant à réussir sa transformation par l'IA. En seulement un an, l'entreprise a posé des fondations remarquablement solides en privilégiant l'humain, l'expérimentation et la communauté. Sa méthodologie offre un véritable blueprint, démontrant qu'une stratégie pragmatique et culturelle permet d'enclencher une dynamique d'adoption durable, loin de la simple fascination technologique.

Plusieurs facteurs clés de succès, transposables à d'autres contextes, se dégagent de cette analyse :

1. Le Leadership par l'Humain : La priorité absolue donnée aux équipes et à la culture sur les outils a été le principe fondateur. En investissant d'abord dans les collaborateurs, le groupe s'est assuré que la technologie servirait les usages, et non l'inverse.

2. La Puissance de l'Expérimentation Agile : Le recours aux MVP et à des événements fédérateurs comme les oscIArs a créé un environnement sécurisé et stimulant, qui institutionnalise un droit à l'erreur intelligent et célèbre l'audace.

3. L'Engagement Communautaire : La création de communautés transverses (Champions, Experts) a été le véritable moteur de l'adoption et de l'innovation. Elles ont permis de diffuser les connaissances, de partager les meilleures pratiques et de construire une intelligence collective.

4. La Vision Stratégique à Long Terme : La capacité à projeter la démarche au-delà de la phase initiale de "test & learn" vers un plan de structuration durable (Cap 2026) démontre une maturité stratégique essentielle pour pérenniser les bénéfices de l'IA.

Enfin, cette transformation illustre l'évolution du rôle de l'informaticien. Le parcours de Yannick Tremblais — passant de développeur à speaker, organisateur d'évènement, maître de cérémonie, animateur et contributeur de communautés — montre que le professionnel de l'IT devient un partenaire stratégique polyvalent, dont le métier se révèle à la fois passionnant et profondément humain.