Interview
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Laurent, comment avez-vous vu l'évolution de l'intelligence artificielle dans le secteur du conseil, et quels changements pensez-vous que cela entraînera pour des entreprises comme Converteo ?
L'IA dans le conseil est passée d'une curiosité technique à un levier stratégique incontournable. Au début, c'était surtout de l'analyse prédictive ou de l'automatisation de tâches. Aujourd'hui, l'IA générative et les modèles plus sophistiqués augmentent nos capacités sur toute la chaîne de valeur : de l'analyse augmentée à la personnalisation à grande échelle, jusqu'à la création de nouvelles stratégies.
Pour des entreprises comme Converteo, cela signifie une mutation profonde. L'IA devient un copilote pour nos consultants et nos clients. Moins de temps sur la production de données brutes, sur leur mise en forme, plus sur l'interprétation stratégique, la gouvernance de l'IA, et l'accompagnement au changement. C'est une opportunité unique de décupler notre impact et de passer d'une logique de fournisseur d'analyses à celle de partenaire de la performance augmentée par l'IA. L'enjeu est d'intégrer l'IA intelligemment pour réinventer nos métiers et la valeur que nous apportons.
En tant que Chief Marketing and Comms Officer, comment intégrez-vous l'IA dans vos stratégies de communication et de marketing pour rester pertinent et innovant ?
En tant que CMCO, l'intelligence artificielle est bien plus qu'un outil ; elle est véritablement au cœur de nos stratégies pour garantir notre pertinence et stimuler notre innovation.
Concrètement, elle nous permet par exemple de générer des variations de contenu très ciblées, adaptées à chaque segment d'audience et canal de diffusion. Cela décuple notre capacité à personnaliser nos messages à grande échelle et à tester différentes approches rapidement, tout en laissant bien sûr la supervision créative et stratégique à nos équipes humaines. Cette finesse dans la personnalisation trouve un écho direct dans l'optimisation de nos campagnes emailing, où l'IA joue un rôle crucial pour hyper-personnaliser les messages, définir les moments d'envoi les plus opportuns et segmenter nos bases de manière dynamique pour un impact maximal.
Parallèlement, l'IA transforme notre veille concurrentielle. Grâce à elle, nous bénéficions d'une analyse beaucoup plus fine et réactive des stratégies, des prises de parole et des performances de nos concurrents, nous alertant bien plus tôt sur les opportunités ou les menaces émergentes.
Cette intégration poussée de l'IA nous rend plus agiles et data-driven. Elle libère nos équipes des tâches répétitives pour leur permettre de se concentrer là où leur valeur est unique : la stratégie pure, la créativité différenciante et la construction de relations solides.
Mais notre engagement avec l'IA va au-delà de son utilisation opérationnelle. Elle est devenue elle-même l'un des sujets principaux de nos propres prises de parole. Nous nous attachons à décrypter ses impacts, à partager notre vision et à nourrir la réflexion du marché, comme en témoignent notre newsletter dédiée Filter.IA ou notre podcast Changement d'époque. Cette double approche – utiliser l'IA pour innover et communiquer activement sur ses transformations – est fondamentale pour nous positionner à la pointe et accompagner notre écosystème dans cette nouvelle ère.
Votre podcast 'Changement d'époque en cours' explore les implications de l'IA. Quels sont les sujets ou les débats qui vous ont le plus marqué et pourquoi ?
Explorer les méandres de l'intelligence artificielle et ses répercussions profondes sur notre monde, telle est l'ambition du podcast "Changement d'époque en cours". Au fil des conversations, certains sujets émergent avec une force particulière, laissant une empreinte durable tant ils touchent à des aspects fondamentaux de notre société et de notre avenir collectif.
Parmi les plus prégnants, le débat autour des usages militaires de l'IA s'est révélé particulièrement saisissant. Il nous confronte à un paradoxe complexe : d'un côté, la promesse d'une efficacité accrue et d'une meilleure protection des forces ; de l'autre, des questions éthiques vertigineuses sur l'autonomie des armes, la responsabilité en cas d'erreur et le risque d'une escalade incontrôlée. Cette discussion force une réflexion essentielle sur les limites que l'humanité doit imposer à la technologie lorsque la sécurité et la vie humaine sont en jeu.
Dans un tout autre registre, mais non moins marquant, l'exploration des applications de l'IA dans le domaine médical, notamment pour l'analyse d'images ou la lutte contre le cancer, a été une source d'étonnement et d'espoir. Découvrir comment des algorithmes peuvent aider à détecter des maladies plus tôt ou à personnaliser des traitements offre une vision bouleversante du potentiel positif de l'IA. C'est ici que la technologie devient une alliée tangible, porteuse d'un espoir concret face à des défis de santé majeurs, démontrant une capacité d'analyse stupéfiante au service de l'humain.
Enfin, un autre domaine aux enjeux cruciaux abordé dans le podcast est celui de l'éducation. L'intelligence artificielle y ouvre des perspectives fascinantes pour adapter l'apprentissage à chaque individu, mais elle soulève simultanément des questions essentielles sur l'avenir de l'enseignement. Comment éviter la standardisation ou la déshumanisation, garantir l'équité d'accès et préserver le rôle irremplaçable de l'enseignant dans le développement de l'esprit critique à l'ère de l'IA générative ? Toucher à l'éducation, c'est interroger la manière dont nous préparons les générations futures à naviguer dans ce monde en pleine transformation.
Ces exemples contrastés, de la défense à la santé en passant par le savoir, illustrent parfaitement la profondeur du "Changement d'époque" actuel. L'intelligence artificielle n'est pas seulement une révolution technologique ; elle nous invite à repenser collectivement nos valeurs, nos priorités et l'avenir que nous souhaitons construire. C'est cette exploration complexe et nécessaire que le podcast s'efforce de mener semaine après semaine
Comment Converteo aborde-t-il l'utilisation éthique de l'intelligence artificielle, et quelles sont les considérations clés à garder à l'esprit selon vous ?
Pour Converteo, l'intelligence artificielle ne saurait être développée sans une boussole éthique claire, intégrée dès les premières étapes de chaque projet. Au cœur de cette démarche se trouve une conviction forte : l'éthique en matière d'IA commence par le choix judicieux de la bonne technologie pour le bon usage. Plutôt que de céder systématiquement à l'attrait des modèles d'intelligence artificielle les plus vastes et les plus complexes, souvent très gourmands en énergie et en données, Converteo privilégie une approche plus mesurée et réfléchie.
Cette philosophie se traduit concrètement par une préférence fréquente pour ce que l'on pourrait appeler des modèles plus "frugaux", experts et spécialisés. Conçus et entraînés pour des tâches précises avec des jeux de données maîtrisés, ces modèles se révèlent souvent plus pertinents pour répondre à un besoin spécifique. Ils sont d'abord plus sobres sur le plan environnemental, un aspect éthique non négligeable à l'heure où la consommation énergétique du numérique est scrutée. Ensuite, leur taille et leur spécialisation les rendent généralement plus faciles à comprendre, à auditer et à contrôler. Cette maîtrise est cruciale pour identifier et atténuer les biais potentiels qui pourraient s'y glisser.
Contrairement à une idée reçue, ces modèles ciblés peuvent même s'avérer plus performants sur leur périmètre dédié que des géants technologiques plus généralistes. Il s'agit finalement d'une question de proportionnalité : utiliser la juste puissance technologique nécessaire, ni plus, ni moins, pour répondre au besoin de manière efficace et maîtrisée, évitant ainsi le gaspillage de ressources et l'introduction de complexités ou de risques inutiles.
Bien entendu, cette approche technologique s'inscrit dans un cadre éthique plus large qui englobe la gouvernance rigoureuse des données utilisées, la lutte active contre les biais discriminatoires, la garantie de la confidentialité, et le maintien indispensable d'une supervision humaine dans les processus décisionnels critiques.
En définitive, Converteo défend une vision où l'IA éthique allie pragmatisme technologique – comme le choix réfléchi de modèles adaptés et frugaux – et vigilance constante sur les principes fondamentaux de respect, d'équité et de responsabilité sociétale.
Quels sont, selon vous, les plus grands défis auxquels sont confrontés les marketeurs avec l'essor de l'IA, et comment peuvent-ils s'y préparer efficacement ?
L'un des plus grand défis pour les leaders des fonctions marketing est à mon sens de maintenir le plus haut niveau d'exigence d'eux-mêmes et de leurs équipes sur ce qui constitue la finalité absolue de ce métier : construire et articuler un message de marque pertinent. Si la promesse de la marque, son récit, son histoire, sont en décalage avec les attentes des sociétés et des cultures dans lesquelles elle s'expriment, toute l'IA du monde ne saurait créer beaucoup de valeur —si ce n'est des gains de productivité dans les équipes marketing, surement.
Cette boussole bien en tête, les équipes marketing doivent ensuite avoir le souci de la décentralisation de l'usage et de l'intégration de l'IA dans les tâches les plus quotidiennes : plus les LLM et autres outils spécialisés (design de présentations et de créations graphiques, transcriptions text-to-speech et speech-to-text...) seront entre les mains des équipes qui "produisent le marketing" de l'entreprise, plus les équipes pourront gagner en compréhension, en compétences, en maitrise de ces technologies. Et le moment venu de passer à l'échelle sur des usages métiers réellement transformants, vous n'aurez plus autour de vous que des équipes motrices, mobilisées, formées.
Avec votre expérience chez MediaConnect et dans diverses agences, comment percevez-vous l'importance des relations publiques dans la diffusion et l'acceptation de l'IA dans le grand public ?
Il y a un mouvement puissant, initié et porté par les grands acteurs technologiques américains, qui promeut l'intelligence artificielle avec à l'horizon une promesse d'intelligence artificielle générale, mal définie d'ailleurs. Ces entreprises inondent les économies occidentales de livres, d'articles, d'événements, de "position paper", obtenant de nombreux relais dans la presse spécialisée et jusque dans la presse quotidienne nationale.
Après bientôt deux ans de frénésie, on ne peut que constater la puissance et l'efficacité de ces campagnes, qui ont suscité un très fort engouement dans les milieux économiques, académiques et politiques, avec en point d'orgue en France le grand Sommet pour l'action de l'IA, voulu et soutenu par la Présidence de la République.
Le bilan dans l'opinion publique est quant à lui plus mitigé. L'esprit du "principe de précaution" flotte dans les débats, avec deux craintes majeures : l'impact environnemental de ces technologies, et leurs conséquences sur l'emploi.
Alors que l'IA continue de se développer rapidement, quelles compétences ou connaissances recommanderiez-vous aux jeunes professionnels du marketing pour se préparer à l'avenir ?
Il me semble absolument fondamental, pour les jeunes générations se préparant à arriver sur le marché de l'emploi, de viser l'excellence dans la structuration de la pensée à l'oral et à l'écrit. Articuler sa pensée par rapport à un interlocuteur, un contexte, tout comme savoir bien prompter, notamment, continueront de découler de cette maitrise, qui s'apprend et s'entretient.
