Agents IA relation client
•
L'intégration rapide de l'intelligence artificielle dans le service client confronte les marques à un paradoxe fascinant. Malgré l'avancement technologique, les consommateurs européens, et particulièrement les Français, réaffirment avec force leur besoin d’humanité : l'IA est jugée utile comme support, mais jamais comme un substitut. La grande majorité des Français préfèrent attendre pour parler à un conseiller humain plutôt que d'utiliser un agent conversationnel, jugé insatisfaisant par sept utilisateurs sur dix. Face à cette défiance et à une confiance en érosion, la transparence sur l'utilisation de l'IA devient une exigence cruciale pour les entreprises qui cherchent à restaurer le lien avec leur clientèle.
-thumb.webp)
