Interview
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Bonjour Mike, vous êtes à l'avant-garde de l'innovation dans le commerce. Pourriez-vous nous expliquer comment vous avez été amené à devenir ambassadeur du programme 'Osez l'IA' pour le commerce ?
Depuis plus de vingt ans, ma passion est de promouvoir l’innovation au service du commerce en animant et développant un écosystème composé de distributeurs, marchands on et off-line, grands leaders tech, start-ups, scale-ups, …
L’IA n’est pas une rupture technologique de plus — c’est un changement de paradigme que nous avons embrassé très tôt en partageant les premières initiatives notables du secteur comme les premiers agents conversationnels, les IA au service de l’efficience opérationnelle, du marketing, de la supply chain ou de l’expérience client et en faisant de la pédagogie auprès de tous les acteurs y compris des pouvoirs publics. C’est dans ce cadre que j’ai été repéré puisque mon nom a été soufflé par le ministère du commerce à la ministre Clara Chappaz que je remercie pour sa confiance dans le cadre du lancement du programme « osez IA »
Comment voyez-vous l'impact de l'intelligence artificielle sur le comportement des consommateurs en matière de retail et de e-commerce ces dernières années ?
L’IA permet de nombreux usages aux consommateurs ; le plus visible est très certainement l’IA générative qui entre dans les habitudes comme un assistant shopping, dévoilant les prémices du choc que va représenter l’Agentic Commerce pour tout notre écosystème. La dernière étude menée début novembre par OpinionWay pour La Retail Tech montre que 29% des Français l’utilise déjà pour rechercher des informations avant de réaliser un achat, chiffre qui monte à 59% chez les 25-34 ans ce qui traduit une adoption extrêmement rapide !
En tant que co-initiateur de La Retail Tech, quels sont les défis spécifiques auxquels vous pensez que les entreprises doivent se préparer en intégrant l'IA dans leurs opérations de commerce ?
Trois grands défis : la donnée, la culture et le sens.
La donnée, parce que sans qualité ni gouvernance, l’IA n’est qu’un mirage.
La culture, car il faut réapprendre à décider avec la machine, pas contre elle.
Et le sens, parce que de l’IA sans vision client ni éthique finira par se retourner contre l’entreprise.
Selon vous, quelles sont les compétences clés que les entrepreneurs doivent développer pour tirer parti de l'IA dans le commerce de détail aujourd'hui ?
Curiosité, sens critique et capacité à poser les bonnes questions.
L’IA fera le “comment”, mais l’humain doit garder le “pourquoi”. Savoir articuler vision business et compréhension technologique devient essentiel. Et puis il faut apprendre à tester vite, échouer vite, apprendre vite et recommencer encore plus vite
Quelle est votre vision de l'avenir du commerce à l'ère de l'intelligence artificielle, et comment pensez-vous que cela redéfinira les relations entre les marques et les consommateurs ?
Difficile de faire ce genre de prédictions car il y a différents types d’usages de l’IA et nous ne sommes qu’au début de la révolution.
D’un côté l’IA au service du retailer va considérablement améliorer son efficacité, sa productivité et sa proximité client.
Mais de l’autre, l’Agentic Commerce, c’est-à-dire un commerce où le consommateur achète directement depuis une LLM grand public comme ChatGPT sans passer par le site du e-commerçant, va rebattre en profondeur les cartes du e-commerce tel que nous le connaissons depuis plus de 20 ans en modifiant à la fois les repères et les acteurs en place…
Enfin, quel conseil donneriez-vous aux jeunes startups cherchant à intégrer l'IA dans leurs modèles de retail pour se démarquer sur le marché actuel ?
Ne cherchez pas à “faire de l’IA” : cherchez à améliorer des usages.
Et gardez toujours un équilibre entre technologie et métier. Le retail, c’est du terrain, du ressenti, de l’instinct. L’IA est un formidable amplificateur qui ne doit être pensé qu’au service des collaborateurs et des consommateurs.
Mike Hadjadj est le fondateur de iloveretail.fr et co-initiateur de La Retail Tech. Il est également ambassadeur "Osez l'IA" pour le Commerce, speaker et conseiller pour des startups. Avec plus de 20 ans d'expérience en marketing et communication dans le secteur Tech B2B, il est un expert en retail, e-commerce et comportements consommateurs. Il est actif sur LinkedIn, partageant ses idées et ses connaissances sur l'innovation dans le commerce.
