Interview
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Frédéric, en tant que CEO d'une agence spécialisée dans l'intelligence artificielle, quel a été le projet d'IA le plus innovant que vous avez dirigé et comment a-t-il impacté votre vision des capacités de l'IA?
Le projet d’IA le plus innovant dirigé chez ITA
L’un des projets les plus innovants que nous avons pilotés chez ITA a été la création d’un agent conversationnel autonome pour une entreprise de services spécialisée dans la gestion de patrimoine et le conseil financier. Cet agent n’était pas un simple chatbot : il pouvait traiter des demandes complexes, adapter ses réponses au profil de chaque client (investisseur débutant, senior, chef d’entreprise), et proposer des recommandations personnalisées en fonction du contexte fiscal et patrimonial.
Ce projet a profondément transformé ma vision des capacités de l’IA. Il a démontré qu’elle pouvait aller bien au-delà de l’automatisation de tâches simples pour devenir un véritable conseiller numérique de confiance, capable de générer de la valeur concrète pour le client tout en fluidifiant le travail des conseillers humains. Résultat : un gain de temps significatif, une satisfaction client renforcée et une meilleure conversion des prospects.
Pouvez-vous partager un exemple où l'intégration de l'IA a considérablement amélioré l'expérience utilisateur de vos clients? Quelles leçons en avez-vous tirées?
Un livret d’accueil transformé en vidéo interactive grâce à l’IA
L’un des cas d’usage les plus parlants chez ITA a été la déclinaison automatisée d’un livret d’accueil en vidéo personnalisée pour un de nos clients du secteur des services. Ce client accueillait chaque mois plusieurs dizaines de nouveaux collaborateurs, avec un besoin fort de transmettre l’ADN de l’entreprise de manière engageante, cohérente… et sans surcharger les RH.
Nous avons conçu une solution d’IA générative capable de transformer le contenu textuel du livret d’accueil en vidéos dynamiques et contextualisées, intégrant :
• des avatars animés en synthèse vocale naturelle,
• des visuels adaptés au site d’intégration (filiale, pays, service),
• et des messages spécifiques selon le métier ou le niveau hiérarchique.
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✅ Résultats et bénéfices pour l’expérience utilisateur
• Un taux d’engagement 3x supérieur au format PDF initial.
• Une mémorisation renforcée des valeurs et informations clés.
• Un gain de temps considérable pour les RH, libérées de certaines présentations redondantes.
Mais surtout, les nouveaux arrivants ont rapporté se sentir accueillis de façon plus chaleureuse et moderne, ce qui a renforcé leur attachement dès les premiers jours.
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💡 Ce que nous en avons retenu
La leçon est simple mais essentielle : l’IA n’est pas là pour remplacer la communication humaine, mais pour lui redonner de la portée. En automatisant ce qui peut l’être sans déshumaniser, on libère de l’énergie pour les moments d’interaction authentiques. Et lorsqu’elle est bien orchestrée, l’IA devient invisible, mais profondément ressentie par l’utilisateur final.
Étant donné votre expertise en agents conversationnels, comment voyez-vous l'évolution de ces technologies dans les interactions humaines au sein des entreprises?
L’évolution des agents conversationnels en entreprise
Les agents conversationnels sont appelés à devenir des interfaces de collaboration interne aussi bien que des outils de relation client. Je pense que leur avenir passe par trois axes :
1. Multimodalité (voix, texte, image)
2. Contextualisation profonde (connaissance de l’utilisateur et de l’entreprise)
3. Initiative autonome (prise de décision proactive)
Dans les entreprises, cela signifie qu’un agent ne se contentera plus de répondre, mais proposera, agira, relancera. Cela transforme radicalement la manière dont les humains interagissent avec les systèmes.
Les tendances actuelles en matière de stratégie IA soulignent souvent l'automatisation. Comment équilibrez-vous l'automatisation avec la nécessité de maintenir un aspect humain dans vos solutions?
Automatisation vs humanité : trouver l’équilibre
L’automatisation est incontournable, mais elle doit rester pilotée par une intention humaine. Chez ITA, nous appliquons un principe : automatiser les tâches, pas les relations. Cela signifie que l’IA doit libérer du temps pour réhumaniser les moments-clés (vente, conseil, fidélisation).
Nous mettons systématiquement en place des garde-fous pour permettre aux humains de reprendre la main à tout moment, et nous veillons à inclure des “points de chaleur” dans les parcours automatisés.
Comment évaluez-vous la readiness des différents secteurs, comme l'éducation et les entreprises, à adopter des solutions IA avancées? Quels obstacles restent encore à surmonter?
Readiness des secteurs à adopter l’IA
L’éducation est à la fois très curieuse mais encore prudente, freinée par des enjeux éthiques, de formation et de résistance au changement. Les entreprises, elles, sont plus prêtes à adopter rapidement, surtout dans les services, la logistique, le e-commerce.
Les freins principaux :
• Manque de formation interne
• Peur du remplacement
• Données insuffisamment structurées
• Réglementation encore floue
Mais avec des pilotes bien pensés et une pédagogie adaptée, la majorité des secteurs peuvent franchir le cap en moins de 12 mois.
Avec votre expérience en accompagnement et stratégie, quels conseils donneriez-vous aux entreprises désirant commencer leur parcours vers l'intégration de l'IA?
Conseils aux entreprises qui débutent dans l’IA
1. Commencez par vos irritants internes : là où vos équipes perdent du temps, l’IA peut vous le rendre.
2. Ne cherchez pas un outil miracle, cherchez une stratégie.
3. Impliquez vos collaborateurs dès le départ pour éviter le rejet.
4. Travaillez vos données : l’IA n’est pas magique sans carburant.
5. Faites petit, testez vite, et mesurez tout.
L’IA n’est pas une destination, c’est un levier. Et comme tout levier, elle demande un point d’appui humain.
Frédéric Lefret est un expert en stratégie d'intelligence artificielle et d'automatisation des processus. Il est CEO de l'Immersive Talent Agency (ITA) et a piloté plus de 100 projets d'innovation. Frédéric se spécialise dans l'intégration de l'IA au sein des organisations, en proposant des solutions sur mesure pour optimiser la productivité et améliorer l'expérience utilisateur. Il intervient également en tant que conférencier sur les sujets liés à l'IA.
Sa personnalité est analytique, orientée vers les résultats, innovante, et adaptable. Il valorise l'efficacité et la transformation digitale. Frédéric démontre une forte capacité à accompagner les organisations dans leur transition vers l'IA. Il possède une approche collaborative et se concentre sur l'accompagnement des équipes.
