Interview
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L'IA Peut Analyser Toutes les Données du Monde. Alors Pourquoi les Entreprises Paient-Elles Encore des Millions pour un Avis Humain ?
L'intelligence artificielle, avec des outils comme ChatGPT, peut désormais produire en quelques secondes ce qui prenait autrefois des semaines : un benchmark concurrentiel, une analyse de marché approfondie ou une planification de scénarios complexes. En un clic, n'importe quel dirigeant peut obtenir un rapport digne d'un consultant junior. On pourrait croire l'ère des grands cabinets de conseil révolue. Pourtant, un paradoxe subsiste : pourquoi les entreprises continuent-elles d’investir des millions dans des firmes comme Deloitte, McKinsey ou BCG ? La réponse ne se trouve pas dans la quantité d'informations, mais dans une ressource bien plus rare et précieuse : la confiance.
Première Leçon : L'Information est Devenue Abondante, Mais la Confiance est Restée Rare
L’intelligence artificielle générative agit comme un puissant égalisateur. Un détaillant de taille moyenne peut aujourd'hui accéder à des analyses qui, il y a seulement deux ans, étaient réservées aux géants du Fortune 100. Cette démocratisation de l'accès a toutefois créé un monde où l'information est devenue infinie.
Lorsque la donnée n’est plus une ressource rare, le bien le plus précieux change de nature : il devient la confiance. Face à des décisions à fort enjeu — une fusion à plusieurs milliards, un rebranding mondial ou une réorganisation majeure — les dirigeants ne cherchent pas seulement une réponse, mais la bonne réponse. Plus important encore, ils recherchent la certitude qu'une institution fiable et reconnue soutiendra cette décision lorsque la pression montera.
Deuxième Leçon : La Réputation est le Nouveau Bouclier des Dirigeants
La valeur première d'une grande firme de conseil ne réside plus dans sa capacité à fournir des données, mais dans sa capacité à rassurer. Imaginez un PDG présentant deux stratégies à son conseil d'administration : la première, générée par une IA, et la seconde, portant la signature et la validation rigoureuse de Deloitte. Dans un environnement où la gestion du risque est primordiale pour les conseils d’administration, les investisseurs et les régulateurs, l'option humaine inspirera toujours plus de confiance.
Les grands cabinets agissent désormais comme un bouclier réputationnel. Ils apportent une garantie de gouvernance et de responsabilité qu'un algorithme, aussi sophistiqué soit-il, ne peut offrir.
Deloitte incarne gouvernance, responsabilité et obligation de transparence : des qualités qu’aucun algorithme open source ne saurait égaler.
Troisième Leçon : Le Nouveau Modèle est Hybride — L'IA est le Laboratoire, l'Humain est le Régulateur
L'avenir du conseil ne réside pas dans un choix entre l'homme et la machine, mais dans leur collaboration. Dans ce nouveau modèle hybride, l'IA devient le moteur infatigable qui produit la première ébauche de l'analyse, traitant des volumes de données colossaux.
Le rôle du consultant humain reste cependant indispensable. C'est à lui qu'il revient non seulement d’interpréter les chiffres, mais surtout de raconter l’histoire derrière les chiffres. Il replace les données dans le contexte des enjeux politiques internes, des subtilités du marché et des dynamiques culturelles de l'entreprise — autant de dimensions que l'IA peine encore à comprendre. L'humain est le régulateur qui certifie la pertinence et la sécurité de la solution proposée par l'IA.
On peut voir l’IA comme un laboratoire qui développe un nouveau médicament, et Deloitte comme l’agence de régulation qui certifie son usage sûr. Sans cette validation, prendriez-vous le risque de miser votre carrière sur un simple algorithme ?
La Confiance, le Dernier Rempart Humain
À mesure que l'intelligence artificielle se charge du « quoi » — l'analyse brute des données —, la valeur humaine se concentre sur le « qui » — l'autorité de confiance qui endosse la responsabilité de la décision. La proposition de valeur des cabinets de conseil a évolué : ils ne vendent plus des heures de recherche, mais une réduction tangible du risque.
Alors que la technologie devient plus intelligente, le rôle de l'expert humain se transforme en un signal puissant de fiabilité et de responsabilité. À l'ère de l'information instantanée, la vraie valeur n’est plus la rapidité ni le coût, mais la confiance — un capital humain incarné par une marque qui affirme : « Nous sommes là pour vous ». La question n'est donc plus de savoir comment obtenir une réponse, mais en qui placer sa confiance pour la valider ?
