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Une nouvelle ère pour les centres d’appels : L'IA au service de la compréhension
Assistant IA relation client

Une nouvelle ère pour les centres d’appels : L'IA au service de la compréhension

Dans un monde où la communication est essentielle, comment les entreprises s’adaptent-elles pour améliorer l’expérience client ? La réponse pourrait résider dans le dernier investissement de Teleperformance, un géant français des centres d’appels, qui se tourne vers l’intelligence artificielle pour atténuer les accents de ses agents basés en Inde.

Hervé Gonay
par Hervé Gonay

L'Harmonie Marketing-Vente à l'Ère de l'IA : Une Nouvelle Approche
Assistant IA Vente

L'Harmonie Marketing-Vente à l'Ère de l'IA : Une Nouvelle Approche

À quand remonte la dernière fois où les équipes de vente et de marketing ont échangé des reproches sur la qualité des leads ou le suivi des opportunités ? Ce type de tension est presque une routine dans le monde des affaires. Alors pourquoi, malgré l'importance reconnue de la collaboration, ce fossé persiste-t-il ? Et avec l'arrivée de l'intelligence artificielle, sommes-nous près de trouver des solutions durables ou de nous enliser davantage dans ce dilemme ?

Hervé Gonay
par Hervé Gonay

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