IA et Immobilier : le meilleur reste à venir (Francoise Farag, Salvia Développement - Groupe TSS)

Madame Farag, comment avez-vous vu l'évolution de l'intelligence artificielle dans le secteur de l’immobilier depuis que vous êtes à la tête de Salvia Développement ?

Nous sommes encore loin d'une technologie très répandue et il faut distinguer l'usage personnel qu'en font les collaborateurs de nos clients d'un usage métier au quotidien. Par ailleurs, les métiers de l'immobilier ont un large spectre, et l'IA en a pénétré plus largement certains que d'autres, par exemple la dictée vocale, avec possibilité d'adapter un ton différent en fonction du bien pour lequel on souhaite rédiger une annonce, est aujourd'hui largement répandue dans les solutions destinées aux agences immobilières, alors qu'elle est encore inexistante dans des métiers du back-office, encore faut-il trouver le bon cas d'usage. Globalement, l'Immobilier n'est pas en avance mais pas plus en retard que les entreprises françaises en général comme le montre une étude récente de l’INSEE qui révèle que seules 10 % des entreprises françaises de plus de dix salariés utilisaient au moins une technologie d’IA en 2024, contre 6 % un an plus tôt. Cette adoption reste inférieure à la moyenne européenne (13 %) et très loin des pionniers comme le Danemark (28 %) ou la Belgique (25 %).

Étant donné votre engagement fort pour un numérique inclusif, comment pensez-vous que l'IA pourrait être utilisée pour réduire les inégalités entre les territoires, notamment en matière d’accès au logement et à la gestion immobilière ?

La problématique des inégalités entre territoires relève d'abord de la puissance publique et l'IA, dont l'essence même est de permettre d'analyser très rapidement d'énormes quantités de données, peut contribuer à aider les collectivités par exemple à mieux prioriser les travaux de rénovation énergétique, ou encore optimiser la recherche foncière des promoteurs et bailleurs sociaux en y intégrant des données du cadastre mais aussi des données qualitatives sur l'environnement nécessaire à l'installation de nouveaux habitants et à la mixité sociale (proximité d'écoles, équipements publics, transports en commun..). L'IA peut aider à mieux valoriser un territoire

Avec votre expérience au sein de l'organisation numeum, pourriez-vous nous parler des défis et opportunités que l'IA présente pour les professionnels du numérique en France, et comment cela impacte la formation de nouvelles compétences ?

l'IA est avant tout un formidable outil qu'il faut savoir utiliser et nous pensons qu'il faut tuer dans l'oeuf le message que l'IA va supprimer le métier de développeur. L'IA doit être maitrisée tant sur le plan technique que sur le plan des enjeux de propriété intellectuelle ou encore de souveraineté. Il y a donc tout d'abord un enjeu de formation des équipes et de montée en compétence, non seulement technique mais aussi un enjeu d'éthique et de souveraineté (avant d'utiliser une IA, réfléchir à où va la donnée, à qui elle va servir , et ai-je vraiment besoin de l'IA ou est-ce qu'un algorithme bien construit peut faire le job). L'IA peut également faciliter la rédaction de spécifications et participer à une automatisation plus rapide des tests.

Comment voyez-vous l'intégration des technologies d'IA dans la gestion d'équipe au sein d’entreprises comme Salvia Développement, et comment cela pourrait-il transformer le management traditionnel ?

C'est quoi le management traditionnel ? Si c'est jouer "au petit chef", alors il y a bien longtemps qu'on a franchi le cap, notamment parce que nous sommes majoritairement en télétravail, ce qui veut dire que la base de la relation c'est la confiance entre managers et collaborateurs. Travaillant majoritairement en mode projet, nos managers sont au fait de ce que font leurs collaborateurs, quel que soit le métier, en contact ou pas avec nos clients. Nous voyons l'IA comme un outil, qui, par exemple, peut faciliter les comptes rendus de réunion, avec une relecture humaine quand même. Encore une fois, je crois fondamentalement que le management est avant tout, au delà des outils, une relation entre humains.

En tant que leader dans le domaine immobilier, comment utilisez-vous l'IA pour améliorer l'efficacité des opérations au sein du pôle Immobilier de TSS, et quels résultats avez-vous constaté jusqu'à présent ?

Trop tôt pour vous faire un retour. Nous en sommes encore au stade de l'expérimentation, nous avançons en mutualisant les POC's au sein du pôle Immobilier et nous mettons en place à la rentrée de septembre un grand plan de formation interne destiné à l'ensemble de nos équipes pour démystifier l'IA (ce n'est pas une techno nouvelle, mais elle est aujourd'hui plus accessible) , et lever les potentiels freins à son usage, notamment les freins qui pourraient exister chez certains de crainte de perte de leur emploi. Une société vivante et créative est une société qui se réinvente en permanence et c'est d'ailleurs aussi ça qui fait l'attractivité et le sel de nos métiers. Nous ne pouvons pas passer à côté de cette révolution industrielle.

Pour vous, quelle est la principale éthique à considérer lorsqu'on implémente des solutions d'intelligence artificielle dans le secteur immobilier, afin de garantir une utilisation responsable et bénéfique pour tous les acteurs concernés ?

J'ai envie de vous dire que c'est d'abord le respect des données personnelles. Certes, il y a la loi au travers du RGPD mais au delà de l'aspect légal, l'entreprise doit penser à sa réputation et au fait que les données personnelles sont sensibles. J'inclus dans les données personnelles des commentaires qui pourraient être inscrits sur une fiche de tiers avec des informations sensibles de type données de santé et ça même avant l'IA, nous avons posé des messages dans nos solutions pour prévenir nos clients de l'illégalité de mettre des messages à caractère discriminatoire dans nos solutions. Nous avons toujours été et serons extrêmement vigilants sur ce plan-là.

Dans un monde où l'IA prend de plus en plus d'ampleur, comment envisagez-vous d'adapter l'offre de Salvia Développement pour répondre aux besoins changeants du marché et aux attentes croissantes des consommateurs ?

Alors, tout ce qu'on fait pour intégrer de l'IA dans nos solutions, nous le faisons en étroite collaboration avec nos clients, puisque nous travaillons à l'évolution de nos offres avec des groupes de travail clients avec lesquels nous nous réunissons régulièrement pour tester nos idées, les amender, prendre leurs retours. C'est dans ce cadre notamment que l'IA nous apporte une aide significative, au travers de POC's beaucoup plus rapides à construire. Nous en restons à notre postulat de base : construire des solutions leaders pour le secteur de l'immobilier, AVEC les acteurs de l'immobilier ... et c'est aussi ça l'inclusion, avant tout prendre en compte les attentes de nos clients, quel que soit leur profil, et leur apporter notre expertise d'éditeur présent depuis près de 40 ans sur ce marché.

Françoise Farag est la Présidente de Salvia Développement depuis mai 2013 et Directeur Général du pôle Immobilier du Groupe TSS. Elle est engagée dans le secteur numérique en tant que membre du Conseil d’administration de numeum, où elle promeut un numérique inclusif et responsable. Avec plus de 25 ans d'expérience, elle a occupé des postes variés, notamment dans la gestion de projets pour des autorités publiques et des promoteurs immobiliers. Françoise est diplômée d'ESUCA et de l'ESCP Business School. Elle est reconnue pour ses compétences en management et gestion d'équipe.