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Interview
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Dépasser le battage médiatique sur l'IA dans les RH
Il est impossible d'y échapper : le discours sur l'intelligence artificielle qui s'apprête à bouleverser le monde du travail est partout, oscillant souvent entre l'utopie technologique et l'anxiété du remplacement. Chaque jour apporte son lot de prédictions sur la manière dont l'IA va redéfinir les industries, les carrières et notre quotidien professionnel.
Cependant, si tout le monde parle de l'IA, peu connaissent les véritables tendances qui se dessinent sous la surface, en particulier dans un département aussi fondamentalement centré sur l'humain que les Ressources Humaines. L'idée que des algorithmes puissent gérer le capital humain peut sembler paradoxale, voire inquiétante.
Pourtant, une analyse approfondie des données de Gartner révèle une histoire bien plus nuancée et surprenante. Oubliez les clichés sur les robots qui licencient des employés. Nous allons explorer cinq conclusions contre-intuitives qui vont non seulement clarifier la situation, mais aussi probablement changer votre perspective sur l'avenir des RH et, par extension, sur l'avenir du travail lui-même.
Première révélation : La menace de remplacement massif est un mythe ; la transformation des tâches est la réalité
La crainte la plus répandue concernant l'IA est la perte massive d'emplois. Pourtant, la conclusion de Gartner va à l'encontre de ce récit apocalyptique. L'analyse prévoit que l'impact global de l'IA sur l'emploi restera neutre jusqu'en 2026, sans augmentation ni diminution nette. La raison est simple : dans un premier temps, l'IA déplace des tâches répétitives et transactionnelles plutôt que des emplois entiers. Le travail ne disparaît pas, il se transforme.
Plus étonnant encore, la prédiction à plus long terme est résolument optimiste. D'ici 2036, Gartner s'attend à ce que l'IA entraîne la création de plus d'un demi-milliard de nouveaux emplois nets pour les humains. Cette nuance est cruciale : le véritable défi pour les organisations n'est pas de se préparer au remplacement, mais de piloter l'évolution des rôles. Concrètement, cela signifie que les leaders doivent commencer à repenser les emplois en les transformant en postes généralistes, multi-compétences, offrant des responsabilités plus larges et une proposition de valeur plus forte pour les employés.
Deuxième révélation : Contre toute attente, les RH sont le fer de lance de l'adoption de l'IA
On pourrait imaginer que les départements RH, gardiens de la culture d'entreprise et de l'humain, seraient les plus lents à adopter une technologie aussi disruptive. Les données de Gartner montrent exactement le contraire. La vitesse d'adoption de l'IA générative dans les RH est fulgurante.
La part des responsables RH qui planifient activement ou déploient déjà l'IA générative est passée de seulement 19 % en juin 2023 à un impressionnant 61 % projeté d'ici janvier 2025. Cette augmentation de plus de 300 % en un peu plus d'un an et demi signifie que les RH ne sont pas des spectateurs passifs. Elles sont en fait un terrain d'expérimentation et d'application majeur pour l'IA, cherchant activement à l'intégrer pour améliorer le recrutement, la formation, l'engagement et la prestation de services.
Troisième révélation : Votre prochain collègue RH sera un agent IA (mais pas votre remplaçant)
Le concept d'« IA agentique » – des agents logiciels semi-autonomes qui peuvent effectuer des tâches – est en passe de devenir une réalité dans les équipes RH. Selon une présentation de Gartner en mai 2025, 44 % des responsables RH prévoient d'utiliser des capacités d'agents IA semi-autonomes au cours des 12 prochains mois pour gérer des processus comme l'intégration des nouveaux employés ou répondre aux questions courantes.
Cependant, la nuance essentielle réside dans le niveau d'autonomie. Seuls 2 % des responsables RH prévoient de déployer des agents entièrement autonomes et non supervisés dans le but de remplacer les travailleurs humains. Cette statistique est révélatrice : la stratégie dominante est clairement axée sur l'augmentation. Les agents IA sont vus comme des collaborateurs qui gèrent les tâches transactionnelles, libérant leurs homologues humains pour des missions à plus forte valeur ajoutée. De manière encore plus surprenante, deux tiers des responsables RH font confiance à la capacité des agents IA à agir dans l'intérêt de l'expérience employé.
Attention toutefois à ne pas céder au battage médiatique : de nombreux fournisseurs rebaptisent de simples chatbots en « agents » sans y ajouter de fonctionnalités autonomes avancées. Comme le conseille Gartner, il est crucial de savoir faire la part des choses et de se concentrer sur les applications pratiques à forte valeur.
Quatrième révélation : De nouveaux métiers apparaissent au cœur des RH
Loin de simplement éliminer des tâches, l'IA agit comme un catalyseur pour la création de nouvelles spécialisations au sein même de la fonction RH. Ces nouveaux rôles ne sont pas de simples ajustements ; ils représentent une refonte stratégique de la manière dont les RH apportent de la valeur à l'entreprise.
Parmi ces nouveaux métiers émergents, Gartner en identifie plusieurs qui sont cruciaux :
Le Product Leader for AI in HR : Ce rôle stratégique est responsable de la vision et de la feuille de route de l'IA pour les RH, assurant l'alignement avec les objectifs globaux de l'entreprise.
Le Strategic Talent Leader : Il s'agit de l'évolution du HR Business Partner (HRBP). Libéré des tâches transactionnelles par l'IA, ce leader se concentre sur la planification stratégique des effectifs, le développement des compétences et l'alignement de la stratégie de talents sur les objectifs commerciaux.
Le Digital HR Operations Lead : Ce spécialiste supervise la prestation de services RH optimisée par l'IA, garantissant que les agents IA gèrent efficacement les requêtes de premier niveau tout en maintenant la qualité et la conformité.
L'émergence de ces postes démontre que l'avenir des RH ne réside pas dans une simple automatisation, mais dans une spécialisation accrue et une montée en puissance stratégique.
Cinquième révélation : La direction voit la révolution de l'IA, mais oublie les employés
Les dirigeants d'entreprise ont bien compris l'ampleur de la transformation à venir. Cependant, une déconnexion majeure apparaît lorsque l'on compare leur vision stratégique à leur plan d'action pour les employés. Les statistiques de Gartner mettent en lumière ce fossé : alors que 62 % des PDG pensent que l'IA définira la prochaine ère des affaires, l'exécution ne suit pas.
Soixante-deux pour cent des PDG pensent que l'IA définira la prochaine ère des affaires. Pourtant, seulement 21 % des DSI disent que leurs organisations accordent la priorité à l'atténuation de l'impact de l'IA sur les employés — exposant des lacunes dans les compétences et les approches centrées sur l'humain.
Ce décalage expose les entreprises à un risque majeur. Une transformation technologique aussi profonde ne peut réussir si elle ignore son impact sur les personnes. Cela souligne le rôle plus crucial que jamais des responsables RH, qui doivent agir comme des ponts stratégiques pour combler ce fossé, défendre une approche centrée sur l'humain et s'assurer que le développement des compétences et la gestion du changement sont au cœur de la stratégie IA de l'entreprise.
Êtes-vous prêt pour une main-d'œuvre homme-machine ?
En examinant ces révélations, une image claire émerge. La véritable histoire de l'IA dans les RH n'est pas celle du remplacement, mais celle de la refonte, de l'augmentation et de l'évolution stratégique. Le mandat des leaders RH évolue : il ne s'agit plus seulement de fournir des services, mais de concevoir et de piloter une main-d'œuvre mixte, où humains et IA collaborent de manière synergique.
Les organisations qui réussiront cette transition ne seront pas celles qui auront simplement acheté les derniers outils d'IA. Ce seront celles qui auront fondamentalement repensé leurs rôles, leurs processus et leurs stratégies de talents pour créer un écosystème où les humains sont libérés pour faire ce qu'ils font de mieux – la créativité, l'empathie et la pensée stratégique – tandis que l'IA gère l'efficacité et l'analyse de données à grande échelle.
Votre organisation se contente-t-elle de mettre en œuvre des outils d'IA, ou redéfinit-elle fondamentalement le travail pour un avenir où humains et machines collaborent ?
