Agents IA pour les entreprises
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Alors que l'IA générative transforme radicalement le parcours client, le « commerce agentique » s'impose comme la prochaine révolution du retail : des assistants virtuels capables non seulement de conseiller, mais d'acheter directement à la place du consommateur. Une réalité déjà palpable chez Kingfisher, où l'agent conversationnel Hello Casto génère à lui seul 10 % du chiffre d'affaires en ligne de l'enseigne en gérant de véritables projets de rénovation,. Entre l'opportunité de créer un troisième canal de vente et le risque de désintermédiation face aux géants comme Google ou ChatGPT, Romain Roulleau, directeur e-commerce du groupe, livre sa vision d'un avenir où l'agent pourrait bien finir par « remplacer le commerçant »
