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Une nouvelle IA dans le support client d'Alcatel-Lucent Enterprise
Assistant IA relation client

Une nouvelle IA dans le support client d'Alcatel-Lucent Enterprise

Alcatel-Lucent Enterprise (ALE) a franchi un cap avec le lancement de son chatbot, Alie. Ce dernier, ancré sur la plateforme Bedrock d'AWS, est conçu pour transformer l'expérience de support client, réduisant de manière significative la charge de travail des équipes de support et améliorant la satisfaction des utilisateurs. Mais comment fonctionne ce chatbot et quels bénéfices peut-il réellement apporter aux partenaires intégrateurs et aux clients d'ALE ?

Hervé Gonay
par Hervé Gonay













Klarna et l'essor des chatbots : l'avenir du service client en question
Assistant IA relation client

Klarna et l'essor des chatbots : l'avenir du service client en question

Klarna, la fintech suédoise, se démarque avec son chatbot de service client propulsé par l’intelligence artificielle d’OpenAI. En seulement un mois, cet outil a géré 2,3 millions de conversations, remettant en question le rôle traditionnel des agents humains dans le secteur du service client. Alors, que signifie réellement ce succès pour l'expérience utilisateur et l'emploi dans le domaine de la relation client ?

Hervé Gonay
par Hervé Gonay



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