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Service-client : L’IA oui, mais… Le consommateur refuse le substitut humain
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Service-client : L’IA oui, mais… Le consommateur refuse le substitut humain

L'intégration rapide de l'intelligence artificielle dans le service client confronte les marques à un paradoxe fascinant. Malgré l'avancement technologique, les consommateurs européens, et particulièrement les Français, réaffirment avec force leur besoin d’humanité : l'IA est jugée utile comme support, mais jamais comme un substitut. La grande majorité des Français préfèrent attendre pour parler à un conseiller humain plutôt que d'utiliser un agent conversationnel, jugé insatisfaisant par sept utilisateurs sur dix. Face à cette défiance et à une confiance en érosion, la transparence sur l'utilisation de l'IA devient une exigence cruciale pour les entreprises qui cherchent à restaurer le lien avec leur clientèle.

Hervé Gonay
par Hervé Gonay
Éviter l'échec : impliquer l'ensemble de la chaîne de valeur autout de l'ia, de l'employé au PDG
Méthodologie de déploiement IA
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Éviter l'échec : impliquer l'ensemble de la chaîne de valeur autout de l'ia, de l'employé au PDG

Rarement une technologie n'a suscité une telle unanimité au sommet de l'échiquier économique et politique. La présence du président Emmanuel Macron et d'une cohorte de PDG de premier plan (Sanofi, Carrefour, TotalEnergies) au récent sommet "Adopt AI" témoigne d'une véritable foi collective dans le potentiel de l'intelligence artificielle.

Hervé Gonay
par Hervé Gonay
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