Cas d'utilisation IA relation client
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La question se pose : comment transformer ces investissements IA en résultats tangibles ? Cet article explore comment SAP, un leader dans le domaine des logiciels de gestion, a su tirer parti de l'IA pour étendre sa clientèle, notamment dans le secteur des petites et moyennes entreprises (PME), un marché auparavant jugé peu rentable. En analysant les étapes clés de leur parcours, nous découvrons comment une approche stratégique et centrée sur le client peut véritablement transformer un modèle d'affaires.