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Klarna et l'essor des chatbots : l'avenir du service client en question
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Klarna et l'essor des chatbots : l'avenir du service client en question

Klarna, la fintech suédoise, se démarque avec son chatbot de service client propulsé par l’intelligence artificielle d’OpenAI. En seulement un mois, cet outil a géré 2,3 millions de conversations, remettant en question le rôle traditionnel des agents humains dans le secteur du service client. Alors, que signifie réellement ce succès pour l'expérience utilisateur et l'emploi dans le domaine de la relation client ?

Hervé Gonay
par Hervé Gonay
















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